我對常問問題集(FAQ)的重視與資訊集中管理的重要性

和春圖書館FAQ(常問問題集)

無論是哪種工作，所服務的對象一定會有疑問，而解決讀者的疑問就是館員最常遇到的事情。

圖書館是收集資訊與圖書的地方，所以常常會有讀者詢問很多種類的問題，除了包含館務問題、圖書查詢問題、館內服務問題、館內資源使用問題等等...每天每個館員都會被問到許多問題，而有些問題的重複性可能高的嚇人，有些問題則是特殊的很，而這些問題若能夠集中管理與方便查詢，那麼，便會產生以下的好處
1.讀者可以不用重複問一樣的問題，得到一樣的答案
2.館員不用花一樣的時間操作很多次給讀者看
3.館內的知識管理與集中
4.方便與讀者溝通
5.方便與讀者教學
6.其他許多好處

所以，基於以上的好處與必要性(也可說是重要性)，我按照我製作的和春圖書館網站的架構，製作了和春圖書館FAQ，爾後可將所有館員與讀者遇到的問題與解決的方案集中在此網站管理與查詢

網站的架構是我覺得很重要的事情，因為這是影響到之後整個網站資訊集中與分類。如果能夠建立一個讓讀者看到就知道如何使用，有如書籤般的網站，就可以讓讀者自然而然習慣這種網站分類與知識體系，之後，網站的設計者就可以依照此知識體系與分類發展成龐大的知識體系，而不用擔心資訊的紊亂與難以查詢。